Na Miss Lilly, buscamos proporcionar a você uma experiência de compra excepcional, desde a seleção de nossos produtos até a entrega em sua porta. Estamos comprometidos em manter total transparência sobre nossos envios e prazos de entrega, para que você possa aguardar ansiosamente a chegada dos seus itens.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, embalagem e despacho, o que leva em média de 3 a 7 dias úteis. O código de rastreamento é gerado e enviado automaticamente para o e-mail informado no momento da compra assim que o pedido é enviado.

Prazo de Entrega

O prazo médio de entrega é de 15 dias úteis após o envio, podendo variar entre 10 a 30 dias úteis, de acordo com a agilidade dos Correios e a localidade de destino. Situações externas como atrasos na liberação da Receita Federal, greves, feriados, condições climáticas ou entregas em áreas de risco podem influenciar no tempo de entrega. Ainda assim, o prazo máximo de entrega é de 60 dias corridos. Caso esse prazo seja excedido e o pedido não tenha sido entregue, a Miss Lilly garante o reenvio imediato ou o reembolso total do valor pago, conforme a preferência do cliente.

Informações de Endereço

É fundamental que o endereço cadastrado no momento da compra esteja correto e completo. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ser direcionado para uma agência dos Correios, onde ficará disponível para retirada por até cinco dias corridos. Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou não haja pessoas disponíveis para receber o pedido, o produto poderá ser devolvido para o centro de triagem dos Correios, sem possibilidade de retorno à loja. Nesses casos, será necessário arcar com um novo frete para o reenvio do produto. Não será possível realizar o reembolso, visto que todo o processo logístico de envio terá sido cumprido corretamente.

O preenchimento correto de informações como nome, CPF e endereço é de total responsabilidade do cliente. Após 24 horas da realização do pedido, não será possível alterar os dados de entrega, pois as informações são automaticamente integradas ao sistema de logística.

Fornecedores e Fábrica

Todos os produtos da Miss Lilly vêm diretamente de nossa fábrica internacional. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente dos prazos e condições mencionados. Em situações raras, a alfândega brasileira pode aplicar taxas de importação. Caso isso ocorra, a Miss Lilly se responsabiliza integralmente pelo pagamento dessas taxas, bastando que o cliente entre em contato com nosso suporte para solicitar a cobertura do valor.

Atendimento

Para dúvidas, suporte ou qualquer necessidade relacionada à entrega, nosso atendimento é feito exclusivamente por e-mail, através do endereço atendimento@misslilly.com.br. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis, dentro do nosso horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.